web analytics

 

BlueBird Service | doctorul dispozitivelor tale

 

0. Servicii profesionale de prevenție prin mentenanță continuă pentru rețele informatice

 Înțelegem cât de personală și indispensabilă este tehnologia pentru dumneavoastră, și suntem conștienți ce înseamnă pierderea accesului la ea și informațiile pe care i le încuviințați. La fel cum un chirurg își folosește precizia și îndemânarea pentru reușita unei operații neurochirurgicale, așa și BlueBird Service folosește toate resursele disponibile pentru a readuce tehnologia în parametri optimi de funcționare. Secretul BlueBird Service stă ascuns după aripile sale deschise oricând pentru a vă ocroti dispozitivele chiar și de cea mai mică problemă.

 Clienții noștri ne consideră alternativă profesională a service-urilor timișorene de reparații pentru telefoane și PC-uri. Oferim asistență specializată și servicii profesionale de prevenție prin mentenanță continuă a rețelelor informatice; externalizăm și suplinim sarcinile departamentelor tehnice din cadrul companiilor.

 

Bine ați venit în platforma BlueBird Service!

  • Vă invităm cu amabilitate să studiați integral conținutul platformei BlueBird Service, mai ales dacă sunteți la prima interacțiune cu aceasta, pentru a favoriza colaborarea temeinică pe care intenționăm să o susținem, cât și o prestație fără cusur, de care ne dorim să vă bucurați.
  • Prin continuarea navigării în platforma BlueBird Service, declarați faptul că ați fost informat(ă) și sunteți de acord cu politica de colectare și utilizare a datelor personale, disponibilă aici, sau apăsând butonul GDPR din partea stânga-jos a paginii. Dacă nu sunteți de acord cu GDPR, singura opțiune rămasă este părăsirea platformei noastre și renunțarea la informațiile și serviciile pe care vi le punem la dispoziție.

 

 

i. Când sunt necesare serviciile BlueBird Service

 Știm cât de valoros este timpul și cât de repede trece, drept pentru care ne-am orientat spre a presta servicii atât la domiciliul clienților și al firmelor, cât și în atelierul propriu (în funcție de gravitatea cazurilor și echipamentele pe care trebuie să le folosim). Alt avantaj pe care îl oferim constă în ridicarea și înapoierea dispozitivelor, fără să necesite deplasarea dumneavoastră la sediu nostru. Un tehnician poate veni (contra cost) în locația menționată fără a fi nevoie să vă deranjați din confortul dumneavoastră, sau să vă întrerupeți din activități.

 Apelați la serviciile BlueBird Service dacă telefonul, calculatorul, tableta sau laptopul dumneavoastră prezintă următoarele simptome, sau dacă pur și simplu doriți să preîntâmpinați apariția acestora (verificați și capitolul 3 pentru lista completă de servicii):

  • Nu mai pornește, indiferent de motiv;
  • Rămâne blocat cu sigla mărcii sau în interfața sistemului de operare;
  • Nu știți motivele pentru care a ajuns în starea actuală de defectare;
  • Funcționează lent sau foarte lent;
  • Display-ul sau / și carcasa sunt sparte, crăpate;
  • Bateria se epuizează rapid;
  • Se aude, dar nu afișează – sau invers;
  • A intrat în contact cu diverse tipuri de lichide;
  • A fost infectat cu diverși viruși / programe rău-intenționate;
  • Tastatura nu mai funcționează sau lipsesc anumite taste;
  • Nu se mai învârte ventilatorul de răcire sau scoate sunete neobișnuite;
  • Lipsește un driver sau un program;
  • Nu se mai aude într-unul sau mai multe difuzoare;
  • Este codat într-o rețea anume;
  • Trebuie / doriți înlocuirea unei componente;
  • Ați uitat datele de autentificare, sau parolele de acces;
  • Este necesară / doriți reinstalarea sistemului de operare;
  • Datele dumneavoastră au fost șterse sau pierdute, indiferent de motiv;
  • Trebuie curățat de praf, mâzgă, sau altele asemenea;
  • Trebuie să transferați datele pe un alt dispozitiv;
  • Are nevoie de o licență autentică de activare;
  • Alte service-uri nu au reușit să rezolve problema;
  • Aveți nevoie de un alt dispozitiv;
  • Nu știți ce să mai faceți cu el;
  • Este necesară protecție suplimentară, sau copie de rezervă a informațiilor esențiale;
  • Nu mai aveți nevoie de dispozitivul dumneavoastră și doriți să-l vindeți sau să-l reciclați, indiferent dacă este defect, sau funcțional;
  • Dacă această platformă funcționează lent în momentul în care încercați să derulați conținutul, sau informațiile nu se afișează în mai puțin de 0.5 secunde din momentul în care apăsați unul din butoanele aferente oricărui capitol, sau dacă butonul albastru din colțul stânga-jos nu funcționează corespunzător. Platforma BlueBird Service a fost optimizată pentru toate dispozitivele care pot susține o bună funcționare a aplicațiilor cu cerințe decente de performanță. Dacă observați o neregulă în ceea ce privește încărcarea sau viteza de reacție a derulării informațiilor, inclusiv în interacțiunea cu serviciul de comunicare implementat în această platformă, schimbați browserul. Dacă problema persistă, luați în considerare înlocuirea dispozitivului. Noi vă putem asista privind decizia cea mai bună.

 

     De asemenea, puteți apela la serviciile noastre când doriți asistență privind:

  • Auditul informatic (evaluare, estimare, proiectare și planificare a configurației infrastructurii IT actuale / dorite în vederea optimizării, dezvoltării și îmbunătățirii acesteia);
  • Caietul de sarcini și specificații;
  • Externalizarea serviciilor informatice / suplinirea sarcinilor departamentului tehnic;
  • Posibilitățile de închiriere / achiziționare a echipamentelor IT necesare desfășurării activității dumneavoastră;
  • Proiectarea și implementarea soluțiilor de prevenție a pierderilor de date prin copii de rezervă în servere aflate la distanță;
  • Implementarea și mentenanța sistemelor de monitorizare și securitate cibernetică a rețelei companiei în scopul prevenției dezastrelor informatice;
  • Instruirea personalului privind utilizarea echipamentelor și a programelor informatice.

   Prin “rețea informatică” înțelegem “ansamblul de echipamente care, prin utilizarea în cadrul spațiului comun (birou, companie, locuință etc.), se interconectează și folosesc la îndeplinirea sarcinilor mijlocite de tehnologie”. Deci, echipamentele unei rețele informatice pot fi: routere, switch-uri, servere, desktop-uri, laptop-uri, imprimante, telefoane, tablete, senzori, camere de supraveghere, dispozitive IoT etc.

Ultima actualizare: 29.03.2020

 

 

1. Scopul nostru și motivele pentru care putem fi alegerea dumneavoastră

  • Noi suntem BlueBird Service, locul în care încrederea și profesionalismul se întâlnesc în același plan. Desigur, înțelegem faptul că respectul și transparența noastră joacă un rol esențial în relaționarea cu dumneavoastră, drept pentru care ni le însușim;
  • Orice dispozitiv este dispus, sub diverse forme și din cauze variate, deteriorării (“era consumerismului” fiind cauza și motivul general). Până la a-l repara, luați în considerare faptul că puteți atenua sau preveni acest proces, un avantaj fiind prelungirea duratei de viață a echipamentului. Vă doriți ca dispozitivul pe care ni-l predați să fie reparat și menținut într-o manieră corespunzătoare? Și noi, de asemenea! Suntem interesați ca dumneavoastră să înțelegeți pe deplin ce presupun aceste aspecte. Ați aflat, deci, care este principalul motiv pentru care am creat platforma BlueBird Service;

  • Ați ajuns aici nu din greșeală, suntem siguri. Aruncați o privire atentă în continuare și convingeți-vă de ceea ce ne-am pregătit să vă oferim. Considerăm că studierea informațiilor de pe această pagină vă va contura o imagine clară despre modul nostru de lucru și seriozitatea cu care vă tratăm atât pe dumneavoastră, cât și ceea ce lăsați în mâinile noastre. Dacă nu avem dreptate, plănuim ca sugestiile dumneavoastră să ne fie aduse la cunoștință, acest lucru fiind posibil dacă le trimiteți prin e-mail la adresa sugestii@bluebirdservice.us ;
  • Scopul nostru are în vedere îndeplinirea cererii de servicii profesionale, înalt calitative, de mentenanță și reparație a telefoanelor, calculatoarelor, tabletelor și laptop-urilor dumneavoastră, în schimbul remunerației corecte și a recomandărilor pe măsura prestațiilor. Dar, până la a ajunge în stadiul de reparație sau la o nouă achiziție, consultați-ne în vederea prevenției defectării dispozitivelor, pentru a nu fi nevoiți să cheltuiți o sumă considerabilă pe reparația lor ulterioară. Pentru toate acestea, noi ne dăm silința respectându-vă atât pe dumneavoastră, cât și munca noastră.

Ultima actualizare: 29.03.2020

 

 

2. Condițiile colaborării cu BlueBird Service (criterii obligatorii de înțeles pentru o colaborare excelentă)

 Studiați cu atenție toate informațiile care vă sunt puse la dispoziție pe platforma BlueBird Service, deoarece accesul și folosirea acesteia, cât și a serviciilor oferite, sunt guvernate după prezentele condiții, cu toate beneficiile și consecințele care decurg din acceptarea lor. Știm că pare o lectură stufoasă, însă intenționăm să o facem fructuoasă prin acoperirea tuturor informațiilor de care aveți nevoie atunci când apelați la serviciile noastre, fără să repetăm sub alte forme aceleași informații. Nici nouă nu ne plac divergențele, mai ales cele care încep cu “nu știam pentru că nu mi-ați spus”. Dacă măcar o dată în viață v-ați simțit furat, nu citiți printre rânduri cele ce urmează. Lipsa de informare și dezinformarea dăunează!

  • Trebuie să dețineți (obligatoriu) o adresă de e-mail validă, la care să aveți acces deplin, continuu, pe tot parcursul contactului cu BlueBird Service. Fără aceasta, nu ne permitem să demarăm și să întreținem  comunicare eficientă cu dumneavoastră;
  • Este permisă o singură adresă de e-mail per persoană. Folosirea a mai mult de o adresă de e-mail per persoană va atrage după sine blocarea oricărei posibilități de acces la serviciile oferite de BlueBird Service a persoanei respective, anulându-se astfel toate beneficiile active în conturile pe care le deține;
  • Ofertele de preț (indiferent că vorbim despre o constatare, sau o reparație de orice natură) se transmit doar după ce oferiți toate datele necesare despre dispozitiv solicitate de tehnicienii noștri, conform detaliilor de la capitolul 5;
  • Atunci când veți adresa o întrebare a cărei rezolvare se regăsește în dezvoltarea celor 9 capitole numerotate prezentate pe această pagină, răspunsul pe care îl veți primi va fi de forma “RD:x”, unde “x” este capitolul în care se regăsește răspunsul la solicitarea dumneavoastră. De exemplu, atunci când adresați întrebarea “tarifele afișate includ TVA?”, răspunsul BlueBird Service va fi “RD:4”, ceea ce înseamnă că va trebui să (re)citiți capitolul 4 pentru a găsi răspunsul la întrebarea dumneavoastră;
  • Încurajăm orice persoană interesată să colaboreze ca prestator de servicii pentru BlueBird Service. Comunicați intenția dumneavoastră într-un e-mail către adresa colaborare@bluebirdservice.us, și pregătiți un interval orar de maxim o oră pentru programarea întâlnirii cu noi. Vom fi mai mult decât interesați să vă cunoaștem;
  • Condițiile, politicile, tarifele, serviciile, și orice alte informații cuprinse în această platformă pot suferi modificări fără înștiințarea dumneavoastră. Orice schimbare va fi înregistrată din punct de vedere temporal, data ultimei actualizări fiind menționată la sfârșitul fiecărui capitol, inclusiv al paginii GDPR. Nu se supun modificărilor dispozitivele care se află deja în posesia BlueBird Service pe perioada reparațiilor. Pentru a fi la curent cu actualizările, reveniți periodic asupra platformei, sau de fiecare dată când doriți să beneficiați de serviciile pe care vi le punem la dispoziție și verificați data de la sfârșitul fiecărui capitol care prezintă interes pentru dumneavoastră;
  • Orice fel de sesizări pe care le aveți ca urmare a colaborării cu BlueBird Service, transmiteți-ni-le pe adresa de e-mail disconfort@bluebirdservice.us. Corectitudinea ne reprezintă și știm să apreciem faptul că apelați la serviciile noastre. Garantăm faptul că nu vă vom ignora și veți primi un răspuns în cel mai scurt timp (maxim 7 zile de la recepționarea mesajului dumneavoastră). Litigiile apărute în legătură cu utilizarea serviciilor oferite de BlueBird Service se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care nu se reușește stingerea conflictelor pe această cale, competența revine instanțelor de judecată de pe teritoriul municipiului Timișoara.

Ultima actualizare: 02.04.2020

 

 

3. Serviciile pe care vi le punem la dispoziție și costurile acestora

  • Pentru serviciile de care aveți nevoie, însă nu le regăsiți pe parcursul acestui capitol, scrieți-ne folosind una din metodele de contact puse la dispoziție mai jos, în cadrul capitolului 7. Putem repara mai multe decât lăsăm să se vadă;
  • Momentan, nu reparăm partea mecanică a următoarelor categorii de echipamente electronice: imprimante, televizoare, monitoare, încărcătoare, baterii. De asemenea, nu vom înlocui noi (BlueBird Service) sticla spartă a telefoanelor care nu au din fabrică sticla separată de display. Totodată, nu ne vom ocupa de ceea ce înseamnă cablare structurată și rețele de voce, nici nu vom asigura consumabilele imprimantelor și înlocuirea acestora. Categoric, nu oferim servicii de creare / configurare / mentenanță / SEO pentru pagini web;

  • Pe lângă diagnosticări, reparații, decodări, recuperări de date și prestarea serviciilor de mentenanță continuă, oferim atât persoanelor fizice, cât și celor juridice, asistență specializată în ceea ce privește securitatea cibernetică a rețelelor informatice, achiziționarea de echipamente, crearea topologiilor de rețea, copii de rezervă și stocare de date în servere aflate la distanță;
  • Pentru a vizualiza corespunzător tabelele de prețuri de pe un smartphone, orientați ecranul pe orizontală pe tot parcursul vizualizării acestora.
Serviciu prestat Tarife practicate Durata generală estimată a manoperei Perioadă de garanție
Diagnosticare amănunțită
40 lei / oră 15 – 45 de minute
Reparații pe placa de bază / la nivel de componente
90 lei / oră 30 – 120 de minute
101 zile
(De)montaj caroserie, componente, folii
135 lei / oră
10 – 90 de minute
101 zile
Resoftare Android / Apple
70 lei 35 – 100 de minute
Resoftare non-Android / Apple 80 lei 1 – 2 ore
Curățare componente de praf, mâzgă, oxizi 90 lei / oră
10 – 45 de minute

Decodare de rețea
în funcție de model și rețea 10 minute – 14 zile
permanentă
Reparații ale carcasei 150 lei / oră 20 – 60 de minute
101 zile
Salvare / transfer de date dispozitiv perfect funcțional
10 lei / GB (< 8 GB); 5 lei / GB (8 – 50 GB); 3 lei / GB (>= 50 GB)
în funcție de dispozitive și dimensiune
15 zile
Recuperare de date – sistem de operare corupt / dispozitiv defect
20 lei / GB în funcție de dimensiune 15 zile
Recuperare de date – memorie coruptă 50 lei / GB în funcție de gradul de afectare al memoriei
15 zile
Transfer agendă / mesaje 75 lei / oră 10 minute – două ore
Root / custom recovery / alte instalări și configurări software 75 lei / oră 5 – 60 de minute
Optimizare sistem de operare și dezinstalări software
60 lei / oră
10 – 45 de minute

Dezactivare cont Google (FRP), Huawei, Mi etc. / parole și coduri ecran
50 – 280 lei
10 – 120 de minute
Recuperare conturi e-mail, facebook etc. 40 lei / cont în funcție de cerințe
Analiza pieței / asistență privind achiziționarea și utilizarea dispozitivelor conform cerințelor / nevoilor 75 lei / oră 10 – 90 de minute

Ultima actualizare: 28.03.2020

 

Serviciu prestat Costuri estimative Durata generală estimată a manoperei Perioadă de garanție
Diagnosticare amănunțită 60 lei / oră 30 – 150 de minute
Reparații pe placa de bază / la nivel de componente
75 lei / oră 30 – 120 de minute
101 zile
(De)montaj caroserie și componente
90 lei / oră
30 – 60 de minute 101 zile
Resoftare PC cu Windows
75 lei / oră 15 minute – două ore
Resoftare PC cu Linux, macOS etc. 90 lei / oră 45 – 120 de minute
(Dez)instalare / actualizare software
60 lei / oră
1 – 45 de minute

Configurare / optimizare software
120 lei / oră
1 – 30 de minute

Curățare și reîmprospătare sistem de răcire, curățare componente de praf, mâzgă, oxizi
75 lei / oră 30 – 90 de minute
Asistență la distanță prin TeamViewer / AnyDesk 120 lei / oră 1 – 60 de minute
Reparații ale carcasei 90 lei / oră 30 – 120 de minute
101 zile
Eliminare forțată parolă BIOS PC / HDD / autentificare Windows 100 lei 15 – 90 de minute
Eliminare forțată parolă BIOS / firmware / autentificare Mac / Linux
250 de lei 30 – 120 de minute
Salvare / transfer de date dispozitiv perfect funcțional
10 lei / GB (< 8 GB); 5 lei / GB (8 – 50 GB); 3 lei / GB (>= 50 GB) în funcție de dimensiune 15 zile
Recuperare date – sistem de operare corupt / dispozitiv defect
30 lei / GB în funcție de dimensiune 15 zile
Recuperare de date – memorie coruptă 75 lei / GB în funcție de dimensiune 15 zile
Clonare unitate de stocare
75 lei / oră în funcție de dimensiune
Analiza pieței / asistență privind achiziționarea de dispozitive / audit informatic conform cerințelor / nevoilor 90 lei / oră
15 – 90 de minute

Ultima actualizare: 28.03.2020

 

  • Achiziționăm unele dispozitive cu diverse defecte, dar și pe cele funcționale, în vederea reutilizării pieselor folositoare. Prețurile pe care vi le putem oferi vor fi discutate în scris și vor depinde de modelul dispozitivului, defectul, și degradarea estetică a acestuia. Țineți cont de faptul că oferta de preț poate fi mult sub prețul pieței. Odată intrat în custodia noastră, dumneavoastră veți primi pe e-mail nota de transfer a custodiei către BlueBird Service, în urma a cărei confirmare nu aveți posibilitatea de a vă mai recupera dispozitivul sub nicio formă, sau să vă răzgândiți în ceea ce privește decizia luată.

Denumire
Cost
Windows 10 Pro 92 de lei
Windows 10 Enterprise LTSC 187 de lei
Office ProPlus 2016 179 de lei
Office ProPlus 2019 246 de lei
CorelDraw Technical Suite 2018 485 de lei
Nitro Pro 11 PDF 80 de lei
ESET Internet Security (un PC, un an) 72 de lei
  • Pentru alte licențe software, contactați-ne. Există o mică șansă să vă putem ajuta în acest sens, în funcție de stocurile furnizorilor;
  • Licențele vor fi expediate prin e-mail. Ele trebuie activate în termen de 48 de ore de la recepționare. Depășirea termenului ne exonerează de orice răspundere cu privire la funcționarea acestora;
  • Fiecare licență este valabilă pentru un singur dispozitiv și poate fi refolosită doar pe același dispozitiv;
  • Pentru licențele care necesită activare telefonică, veți primi pe e-mail instrucțiunile detaliate. La fel se va întâmpla și pentru licențele bazate pe confirmarea seriei.

Ultima actualizare: 28.05.2020

 

 BlueBird Service recomandă utilizarea serviciilor sale de prevenție prin mentenanță continuă pe bază de contract atât firmelor de orice dimensiune care nu au un departament IT din varii motive (și consideră că cineva trebuie să le gestioneze corespunzător sistemele informatice), cât și celor care preferă să își externalizeze departamentul IT (sau o parte din atribuțiile sale) în vederea eficientizării costurilor sau / și a sarcinilor. Desigur, la aceste servicii pot apela inclusiv persoanele fizice;

  Față de majoritatea concurenței pe partea de mentenanță IT, noi nu ne axăm pe toate domeniile “posibile și imposibile” doar pentru a atrage contracte ca mai apoi să ne împărțim pe n planuri și să facem câte ceva din fiecare, sau să pierdem timp practicând pe echipamentele clienților. Ne cunoaștem limitele și capacitățile, iar pentru a oferi servicii de calitate, preferăm să ne concentrăm asupra punctelor noastre forte. De asemenea, pe parcursul colaborării cu noi nu veți avea parte de personal care se încadrează în cerințe precum “candidatul ideal: de preferat să aibă minim 6 luni de experiență în IT, sau studii superioare în domeniu. Constituie avantaj cunoștințe despre… Trebuie să știe să facă aia, și aia, și cealaltă, și ailaltă (chestii diferite între ele, fără vreo legătură cu domeniul principal, sau care fac parte din altă sferă)”;

 Începem prin a descrie ceea ce nu vom face în cadrul abonamentului de mentenanță continuă: nu vom inventaria echipamentele, nu vom ține gestiunea datelor de autentificare, nu vă vom obliga să înregistrați în serviciul de mentenanță continuă BlueBird Service toate dispozitivele pe care le dețineți (considerăm că este incorect să furnizăm servicii doar de dragul de a vă lua banii, mai ales dacă dumneavoastră știți că aveți unele dispozitive neesențiale în companie, sau pentru care nu doriți mentenanță).

 Următoarele rânduri, până la finalul acestui punct (d) din capitolul 3, au valoare contractuală, cuprinzând astfel partea publică a contractului de prestări servicii de mentenanță continuă a rețelelor informatice. Am decis să aplicăm această formă de transparență pentru a răspunde la majoritatea întrebărilor pe care le puteți avea cu privire la activitatea noastră asupra dispozitivelor dumneavoastră, cât și modul de lucru pe care l-am gândit pentru a presta serviciile de mentenanță continuă.

 

Oferta generală de preț, timpii de soluționare și reducerile acordate în cadrul contractului de mentenanță continuă:

  • Preț de bază: 344 de lei pe lună (asigurăm până la 4 echipamente – inclusiv);
  • Între 1 și 6 dispozitive suplimentare: 90 de lei per dispozitiv, pe lună;
  • Între 7 și 21 de dispozitive suplimentare: 86 de lei per dispozitiv, pe lună;
  • Între 22 și 46 de dispozitive suplimentare: 80 de lei per dispozitiv, pe lună;
  • Peste 50 de dispozitive: 72 de lei per dispozitiv, pe lună;
  • Preț per echipament: 30 de lei per echipament, pe lună.

[Numim în cadrul acestui punct (3. d.) “dispozitive”, următoarele categorii de produse electronice (mari): telefoane, tablete, desktop-uri, laptop-uri, servere. În continuare, denumim în cadrul aceluiași punct “echipamente” ca fiind celelalte categorii de produse electronice (mici): routere, switch-uri, camere de supraveghere, senzori etc., inclusiv dacă vorbim de amestecul dintre aceste două “categorii” (dispozitive + echipamente)]. Diferența de preț există astfel din cauza variantelor mai simple de servicii prestate pentru astfel de produse electronice, soluțiile limitate pe care le putem oferi în funcție de cazuri și intervalul în care există posibilitatea de a intra în contact cu ele.

  • Timp maxim de răspuns la solicitări: 15 ore de la recepționarea mesajului dumneavoastră;
  • Timp maxim de soluționare a incidentelor și defectelor: 48 de ore din momentul răspunsului nostru;
  • Timpul maxim alocabil per intervenție de la distanță, sau la fața locului: până la rezolvarea problemei / la expirarea limitei temporale contractuale alocate per echipament / la solicitare;
  • Limita temporală de prestări servicii alocată contractual, cumulată per dispozitiv pe lună, este de 90 de minute pentru toate serviciile care fac obiectul contractului de mentenanță, executate la fața locului, de la distanță, sau în atelierul BlueBird Service, în baza solicitărilor efectuate de beneficiar. Pentru echipamente, limita temporală este de 45 de minute;
  • Numărul contractual de deplasări lunare este echivalent cu jumătatea numărului de dispozitive (nu echipamente) din Anexa 1, împărțit la 2, rotunjit la valoarea superioară. De exemplu: aveți 7 dispozitive în contractul de mentenanță. Numărul de deplasări contractuale va fi 7 / 2 = 3,5 deci, rotunjit = 4;
  • Nu se reportează / transferă / cumulează între echipamente, și nici de la o lună la alta, limita temporală contractuală rămasă. Același principiu este valabil și pentru numărul de deplasări.

Pentru lunile în care nu este practicată vizita fizică lunară, în funcție de numărul de echipamente pentru care se solicită intervenție la fața locului, sau de la distanță, în oferta BlueBird Service sunt stabilite următoarele cote tarifare de achitat pentru companiile care au până la 25 de echipamente înregistrate în contractul de mentenanță continuă:

  • Preț contractual lunar pentru zero intervenții: 75% din valoarea totală contractuală. Prin “zero intervenții” facem referire la lipsa solicitării de către beneficiar atât a vizitei fizice lunare, cât și a intervențiilor la fața locului sau de la distanță, asupra vreunui echipament specificat în Anexa 1 a Contractului, prestate de BlueBird Service pentru luna tarifată;
  • Preț contractual lunar pentru câte o intervenție de la distanță sau la fața locului asupra a mai puțin de 33,4% din echipamente (număr rotunjit la cea mai apropiată unitate întreagă): 90% din valoarea totală contractuală. De exemplu: aveți trecute în Anexa 1 a contractului de mentenanță 12 echipamente. Numărul limită de echipamente pentru această ofertă este de 12 / 3 = 4. Dacă nu doriți vizita fizică lunară și se solicită cel mult o intervenție de orice fel (la fața locului, sau de la distanță), pentru cel mult 4 astfel de echipamente, se aplică prezenta ofertă. În momentul în care sunt solicitate mai multe intervenții, chiar și pentru un singur echipament, această ofertă nu se mai aplică pentru luna tarifată.

 

Beneficiile din cadrul contractului de mentenanță continuă, serviciile pe care le prestăm pe parcursul acestuia, motivele și diferențele pentru care să ne alegeți ca furnizor pentru soluțiile de prevenție

  • Fac obiectul contractului de mentenanță toate tipurile de servicii de manoperă specificate în cadrul prezentului capitol (3) la subpunctele a și b de mai sus, a căror descriere este scrisă cu albastru, și se aplică tuturor categoriilor de dispozitive electronice descrise mai sus, în cadrul acestui punct, în limita posibilităților;
  • După depășirea limitei temporale contractuale alocate lunar per echipament, serviciile de manoperă menționate anterior vor fi tarifate cu 75% din prețul afișat pentru toate echipamentele din cadrul contractului de mentenanță continuă, până la începutul lunii următoare, când se realocă cele 90, respectiv 45 de minute;
  • Pentru celelalte servicii care nu fac obiectul contractului de mentenanță continuă, prestarea lor se tarifează cu 75% din prețul afișat, pentru toate echipamentele din Anexa 1 a contractului;
  • Modalitățile de comunicare scrisă prin canalele publice puse la dispoziție de BlueBird Service, cât și serviciul privat de asistență pe bază de solicitare scrisă / la cerere (valabil doar pentru serviciul de mentenanță continuă pe bază de contract), pot fi utilizate nelimitat, fără să atragă vreun cost suplimentar;
  • Toate dispozitivele companiei și ale angajaților, care nu sunt parte a contractului de mentenanță continuă, beneficiază de 10% reducere pentru toate serviciile pe care le practicăm, pe toată durata contractuală;
  • Contractul de mentenanță continuă se desfășoară pe o perioadă nedeterminată, beneficiarul având posibilitatea de a renunța oricând;
  • Oferim 10 GB spațiu de stocare în cloud-ul premium al platformei BlueBird Server. Aceasta este o suită separată, accesibilă de pe orice dispozitiv, indiferent de sistemul de operare sau locația în care vă aflați, la care veți avea acces pe toată perioada contractuală. Spațiul alocat poate fi extins contra cost, în funcție de cerințele dumneavoastră;
  • Ne asumăm orice acțiune care rezultă din intervențiile noastre de orice natură și vom avea grijă ca rezolvarea oricăror probleme rezultate din acestea să nu fie contorizate temporal și monetar din resursele dumneavoastră contractuale pe tot parcursul soluționării;
  • Nu se practică plata anticipată a serviciilor, indiferent de perioadă, întrucât prețul final poate varia de la o lună la alta, în funcție de numărul și complexitatea solicitărilor, cât și a recomandărilor serviciilor BlueBird Service;
  • Este foarte probabil ca, de-a lungul timpului sau la solicitare, compania dumneavoastră să fi primit oferte privind contracte de mentenanță informatică. BlueBird Service a analizat multe oferte aflate pe piața curentă din România privind acest tip de servicii și vă poate răspunde cu ușurință la întrebări precum “cu ce avantaje se prezintă BlueBird Service față de serviciile concurenței?”, sau “de ce sunt prețurile BlueBird Service mai ridicate decât majoritatea pieței publice de servicii asemănătoare?”, sau “Noi știm că este vorba despre mentenanță periodică contractuală. De ce la BlueBird Service este continuă, ce înseamnă prevenția și ce presupune?” Răspunsurile noastre sunt detaliate în continuare:
  • În primul rând, oferim servicii de reparații a echipamentelor defecte, deci nu le înlocuim cu prima ocazie în care se defectează (dacă acest lucru este posibil), ceea ce vă scutește de costuri de achiziție și prelungește durata lor de funcționare. Și da, aceste servicii sunt incluse în contractul de mentenanță continuă;
  • În al doilea rând, am introdus în cadrul contractului de mentenanță continuă 4 sisteme individuale, profesionale, unice, care permit monitorizarea parametrilor echipamentelor în scopul de prevenție a unor dezastre informatice: un sistem antivirus premium, un sistem de curățare și întreținere a PC-urilor, un sistem de inspecție a parametrilor de funcționare ai echipamentelor, și un sistem avansat pentru control de la distanță. Cele 4 sisteme vor fi instalate în dispozitiv fără să afecteze performanțele acestuia. Nici nu veți simți că s-a schimbat ceva în ceea ce privește viteza de lucru. Bonus: implementarea și configurarea sistemelor sus-menționate nu va influența timpii rămași din limitele temporale contractuale;
  • Față de concurența noastră care practică servicii de mentenanță periodică, ne însușim și prezentăm “mentenanța continuă” (sau “tehnologie americană” – cum o numesc alții) ca fiind totalitatea sistemelor menționate în alineatul de mai sus care, prin utilizarea lor concomitentă și de la distanță, permit monitorizarea continuă și înregistrată a echipamentelor menționate în Anexa 1 a contractului, ceea ce ne oferă privilegiul de a preveni și rezolva în orice moment, de la distanță, aproape orice problemă apărută (sau care poate să apară), fără să fie nevoie de intervenția utilizatorului, sau de deplasarea la sediul beneficiarului, înlocuind astfel și așa-numita “vizită periodică”. Acest tip de mentenanță are ca scop reducerea drastică a timpilor “morți” cauzați de apariția defectelor în rețeaua informatică a companiei sau de rezolvarea problemelor / vizita periodică la fața locului, care de obicei reține angajații din activitatea lor pe tot parcursul ei, și rezolvarea incidentelor într-un timp foarte scurt, fără ca dumneavoastră să fiți nevoit să ne anunțați de fiecare dată când apare vreo problemă;
  • Prin “vizită fizică lunară” se înțelege dreptul contractual prin care se deplasează un tehnician BlueBird Service la sediul beneficiarului, o dată pe lună – în ultima săptămână, pentru a inspecta timp de maxim 30 de minute per echipament (acest timp face parte din contractul de mentenanță și se alocă separat față de serviciile de manoperă și timpii menționați mai sus), toate mențiunile precizate de utilizatori, cât și rapoartele de stare ale echipamentelor menționate în Anexa 1 a contractului de mentenanță. Pe baza acestei inspecții se întocmește un raport general care va fi luat în considerare pentru soluționarea pe bază de manoperă a incidentelor și defecțiunilor în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la începutul lunii următoare. Pentru rezolvarea lor, se va folosi din timpul de 90 de minute alocat fiecărui dispozitiv, respectiv 45 de minute pentru fiecare echipament;
  • Se consideră “inspecție virtuală” orice acțiune de verificare la distanță, cu ajutorul unei sau a mai multor aplicații de tip “agent de control și raportare în cloud” instalate pe dispozitivele menționate în Anexa 1 a contractului (sau licențiate pe seriile acestora). Inspecția virtuală se realizează conform cu precizările descrise mai jos, în cadrul acestui alineat, și poate ține locul vizitei fizice lunare, avantajele constând în lipsa deplasării și a reținerii beneficiarului din activitățile întreprinse în momente inoportune, cât și posibilitatea de a beneficia de reducerile menționate mai sus. De asemenea, inspecția virtuală implică o gestiune în detaliu a stării dispozitivelor din orice clipă a activității acestora, deci se poate prezice și preveni cu o acuratețe mult mai mare aproape orice dezastru informatic. Câteva dintre precizări ar fi: BlueBird Service are dreptul de a accesa și vizualiza oricând activitatea echipamentelor beneficiarului precizate în Anexa 1 a contractului și informațiile pe care le conțin sau / și le raportează în sistemele aflate la distanță, cu ajutorul agenților de control și raportare în cloud instalați pe fiecare dintre ele, fără solicitarea acestuia, în scopul monitorizării istoricului parametrilor echipamentelor și a prevenirii de dezastre informatice. BlueBird Service poate acționa oricând comenzi de la distanță asupra echipamentelor sus-menționate, folosind aceleași modalități, în scopul protejării lor de posibilele amenințări informatice, cât și pentru le menține funcționarea la parametri optimi. Acțiunile se vor realiza fără înștiințarea sau solicitarea în prealabil a beneficiarului, dacă nu implică un grad ridicat de risc sau nu influențează sub vreo formă activitatea de lucru a angajaților din acel moment, și vor fi trecute în evidențele BlueBird Service pentru ca acesta să poată interoga oricând și să observe starea, istoricul și efectele mentenanței continue asupra sistemelor sale informatice. Toate acțiunile de verificare și protecție sunt parte a contractului de mentenanță continuă și nu se vor contoriza în limita temporală de 90, respectiv 45 de minute alocate conform cu precizările de mai sus. Implicit, nici nu vor influența sistemul “zero intervenții” și nici nu se vor considera intervenții la distanță, nefiind solicitate în mod expres de beneficiar;
  • Au fost luate în considerare toate aspectele privind necesitățile și cerințele generale, cât și cele particulare ale companiilor cu care interacționăm (am evaluat acești parametrii și pentru alte companii de pe piață în cadru studiilor noastre), drept pentru care am creat prezentul algoritm cu tarife în funcție de numărul de echipamente raportat la timpul necesar soluționării problemelor apărute pe grade de dificultate. Am calculat prețurile, reducerile și timpii pe care i-am enumerat mai sus (cât și recompensele descrise în continuare – parte a sistemului de bonificare dezvoltat la capitolul 9) inclusiv prin prisma experienței acumulate de-a lungul anilor în lucrul cu diverși clienți și un număr vast de echipamente. Considerăm că am găsit astfel un echilibru de lungă durată, poate chiar și permanent, în ceea ce privește raportul imbatabil calitate – preț pe care îl oferim, în comparație cu serviciile care vă sunt puse la dispoziție pe piața din acest domeniu;
  • Și, într-un final, permiteți-ne să vă descriem programul de recompense, parte a contractului de mentenanță continuă: pe lângă toate reducerile prezentate de care veți beneficia, așa cum sunt descrise mai sus, firmei dumneavoastră i se va aloca un cod unic, sub formă de anunț de recomandare (așa cum este descris în cadrul capitolului 9), pe care îl veți putea oferi oricui și publica oriunde. Toate persoanele care vor beneficia de serviciile BlueBird Service pentru prima oară, vă vor aduce câștiguri în valoare de 5% din manopera pe care o practicăm în cadrul primei lor lucrări. Dacă publicați adresa noastră (https://bluebirdservice.us) pe pagina principală a website-ul dumneavoastră, în sistem dofollow, într-un loc vizibil, cu o descriere adecvată, veți obține 10% în loc de 5% pe toată perioada existenței adresei noastre pe website-ul dumneavoastră. De asemenea, veți primi 5% (sau 10%, conform cu detaliile de mai sus) din valoarea primelor 3 luni a contractului de mentenanță al unei companii care va beneficia de serviciile noastre de mentenanță continuă pe baza recomanării dumneavoastră. Aceste sume le puteți folosi fie la achitarea facturii lunare a contractului de mentenanță continuă, fie le puteți primi sub formă de bani gheață, fie le putem transforma în foiță de reducere pe care o puteți oferi cadou unei alte entități care va beneficia de serviciile noastre.

Ultima actualizare: 30.03.2020

 

 

4. Condițiile de furnizare ale serviciilor pe care le oferim

  • Dispozitivele care necesită intervenții pe placa de bază nu vor fi reparate pe loc sau la sediul beneficiarului, cel mai apropiat termen de finalizare a lucrării fiind a doua zi de la predarea echipamentului, în funcție de programările deja existente;
  • Înainte de toate, înțelegeți și vă asumați faptul că folosirea serviciilor de reparație care implică deschiderea carcasei dispozitivului conduc la anularea irevocabilă a garanției oferite de producător;

  • Durata de reparație cuprinde strict perioada estimată de manoperă efectuată asupra dispozitivului, nu și durata de comandă a pieselor (acolo unde este cazul), sau cea în care veți primi dispozitivul reparat. În majoritatea cazurilor nu lucrăm cu stocuri locale de piese, drept pentru care fiecare piesă necesară va fi comandată de la sursă, iar durata de livrare nu depinde de noi, însă media este de două zile lucrătoare pentru comanda efectuată la furnizorii din România care au în stoc produsul necesar;
  • Nu există nicio taxă de urgență pe care să o puteți achita pentru a urgenta prestarea serviciilor. Încercăm să fim corecți față de fiecare dintre dumneavoastră și vă servim în ordinea programărilor efectuate. Mergând pe același principiu, programările care prevăd deplasarea la sediul firmei sau la domiciliul beneficiarului în vederea reparațiilor, se vor desfășura așijderea. Au prioritate doar serviciile de mentenanță continuă pe bază de contract, unde intervine o problemă care nu suportă amânare;
  • Salvarea de date (recuperate, sau care necesită mutate), atunci când nu este efectuată pe un dispozitiv extern sau în altă locație precizată de dumneavoastră, se va efectua în BlueBird server. Tot acolo se vor desfășura inclusiv activitățile de back-up specializat și stocare în cloud;
  • Tariful manoperei crește cu 20% pentru dispozitivele defecte sosite în BlueBird Service în urma intervențiilor efectuate de terțe persoane sau alte service-uri;
  • Costurile estimative afișate cuprind strict manopera noastră / serviciile prestate, nu și sumele necesare achitării pieselor înlocuite și transportul lor (acolo unde este cazul). Acestea vor fi comunicate separat în cadrul discuției scrise cu unul din tehnicienii noștri doar după ce ne furnizați toate detaliile solicitate;
  • Calculul fracționar al prețurilor la manoperă se efectuează rotunjind timpul lucrat la minutul imediat următor, pentru fiecare categorie în parte. De exemplu, dacă timpul alocat unei lucrări pe placa de bază a fost de 46 de minute și 20 de secunde, acesta se va calcula ca și sumă la 47 de minute;
  • Acolo unde tehnicienii BlueBird Service constată că nu dețin în timp util cunoștințele sau ustensilele necesare decurgerii corespunzătoare a operațiunilor de reparație, în unele cazuri există posibilitatea de a beneficia de serviciile altor entități terțe (persoane calificate sau service-uri partenere, care sunt compatibile cu standardele de reparație impuse de BlueBird Service), caz în care veți fi înștiințat(ă) de la bun început, cerându-vi-se acordul. Vă aducem la cunoștință faptul că, dacă optați pentru această soluție, nu veți beneficia de garanția, prețurile, durata și răspunderea BlueBird Service, ci vi se vor comunica condițiile de prestare a serviciilor oferite de entitățile terțe partenere;
  • Prețurile afișate includ TVA nedeductibilă.

Ultima actualizare: 31.03.2020

 

 

5. Efectuarea programărilor și predarea dispozitivelor

  • Am decis să urmăm exemplul american în ce privește serviciul de suport tehnic și preluare a comenzilor, adică vom susține toate conversațiile doar în scris. Deci, prestarea serviciilor oferite de BlueBird Service va avea loc doar pe baza unei programări efectuate prin conversație scrisă, folosind una din opțiunile de contact puse la dispoziție în cadrul capitolului 7, în urma căreia se va expedia prin e-mail fișa unică a dispozitivului, pe care o veți prezenta atât la predarea, cât și la preluarea echipamentului;
  • Dorim să ocrotim mediul înconjurător, drept pentru care vă recomandăm să aveți la îndemână confirmarea pe un telefon, laptop, sau o tabletă, și nu imprimată pe o coală de hârtie. Lipsa acesteia va conduce la întreruperea colaborării până când o veți prezenta. Alături de fișa menționată, veți primi factura proformă estimativă, a cărei preț final este foarte probabil să difere de factura fiscală;

  • Pentru a efectua programarea, vom avea nevoie, în primul rând, de acordul dumneavoastră privind Politica de confidențialitate a datelor din și despre dispozitiv, pe care o veți primi pe e-mail, sub formă de document PDF. După ce îl studiați, dacă avem aprobarea dumneavoastră de a continua, vă vom solicita anumiți indicatori ai dispozitivului care urmează să fie preluat, precum (însă nelimitându-se la): tip, marcă, model, numărul seriei, IMEI, cauza condiției actuale și defectul ce urmează să fie tratat, fotografii / clipuri video cu dispozitivul și seriile aferente, alte mențiuni. Înainte de acestea, vom avea nevoie de datele de contact ale persoanei care va urma procedura, precum: nume complet, adresa de e-mail, numărul de telefon (sincronizat cu aplicația WhatsApp), adresa fizică (în cazul în care optați pentru ridicare și livrare la domiciliu), codul unic al foiței de reducere (dacă dețineți una);
  • Dacă problema dumneavoastră poate fi identificată pe loc (în cadrul conversației scrise), constatarea este gratuită și vi se va prezenta o ofertă de preț, valabilă 36 de ore. Dacă nu se poate oferi o constatare clară a defectului pentru a prezenta oferta de preț, veți fi nevoit să treceți dispozitivul prin stadiul de constatare amănunțită. La fel se va întâmpla și după expirarea termenului de 36 de ore. Într-un final, pentru a genera fișa unică a dispozitivului, va trebui să alegeți modalitatea de predare a dispozitivului conform cu opțiunile de mai jos din cadrul acestui capitol și să stabiliți cu unul dintre tehnicienii noștri momentul (data și ora) ridicării dispozitivul din locația aleasă;

 

 Preferăm să ne facem cunoscuți tot mai mult cu ajutorul mediul on-line, economisind timpul dumneavoastră pierdut pe drumuri și favorizând prioritizarea activităților cu adevărat importante, drept pentru care nu punem la dispoziție un sediu fizic pentru predarea / ridicarea dispozitivelor, iar ca urmare vă oferim următoarele alternative:

  • Întâlnirea cu unul din specialiștii noștri în Parcul Uzinei din zona Crișan, situată în proximitatea zonelor Modern / Dorobanților / Ghiroda Nouă (dați click pe cuvintele subliniate pentru afișarea locației cu hărțile google). Puteți ajunge și cu mijloacele de transport în comun, coborând în stațiile “Parcul Uzinei”, respectiv “Iosif Vulcan”, care se află la 3 minute de mers pe jos;
  • Ridicarea / predarea echipamentelor la adresa indicată de dumneavoastră. În acest caz, costul per km suportat de dumneavoastră va fi de 1,4 lei, calculându-se cu hărțile google cea mai eficientă distanță parcursă de la Parcul Uzinei până la adresa indicată, și înapoi, per cursă. Același tarif este practicat și pentru deplasarea la sediul firmei sau domiciliul beneficiarului în vederea efectuării locale a reparațiilor;
  • Prin curier rapid (dacă nu vă aflați în Timișoara sau pe raza localităților limitrofe), taxele de transport fiind suportate de dumneavoastră.

Ultima actualizare: 31.03.2020

 

 

6. Desfășurarea procesului de reparație și condițiile acesteia

  • Ca urmare a predării echipamentului, veți primi un e-mail de confirmare a acțiunii;
  • Primul pas înainte de reparația propriu-zisă constă în analiza parametrilor generali ai dispozitivului, în funcție de nivelul lucrării, pentru a ne convinge că dispozitivul este afectat doar la nivelul menționat în cadrul discuției scrise. Dacă se observă și alte defecte în afara celor menționate pe fișa de programare, acestea vor fi aduse la cunoștința dumneavoastră și putem continua doar dacă vă dați acordul privind remedierea sau omiterea lor;

  • Dacă se constată că defecțiunea este alta față de cea menționată pe fișa unică a dispozitivului și vina vă aparține (de exemplu, dumneavoastră ne spuneți că dispozitivul nu pornește, când, de fapt, acesta pornește însă nu inițializează sistemul de operare), veți fi taxat(ă) cu suma necesară reefectuării constatării (conform cu tarifele descrise în capitolul 3), în urma căreia vi se va prezenta o nouă ofertă de preț pentru defectul găsit, valabilă 24 de ore;
  • Dacă dumneavoastră doriți în mod expres să efectuăm o anumită reparație conform constatării / deciziei dumneavoastră, care se contrazice cu ceea ce constatăm noi, veți fi taxat(ă) cu aceleași tarife descrise în capitolul 3, însă dispozitivul nu va beneficia de serviciile de garanție acordate de BlueBird Service;
  • Dacă există situații în care se constată că dispozitivul are alte defecțiuni după reparație, sau în timpul acesteia, când sunt testați anumiți parametri, veți fi notificat(ă), însă va trebui să suportați costul reparației până în momentul respectiv (deoarece, în unele situații, defectele nu pot fi identificate din diverse cauze; de exemplu, dispozitivul nu pornește, iar defectele existau dinaintea manoperei noastre, fiind posibilitatea ca dumneavoastră să știți despre ce este vorba, însă ne puteți ascunde acest fapt);
  • Pot exista cazuri în care se va observa că manopera depășește ca timp numărul de minute / ore înscrise pe fișa unică a dispozitivului. În aceste situații procedăm astfel: dacă, în momentul colaborării în scris cu tehnicianul BlueBird Service (înainte de programare), vi s-a comunicat un preț total aproximativ al reparației, iar acesta va depăși, ca și cost (acolo unde manopera este taxată pe oră), peste 10% din prețul maxim estimat, și dispozitivul nu prezintă alte defecte care să perturbe buna desfășurare și funcționare a reparației noastre, dumneavoastră veți plăti suma maximă estimată + cel mult 10% (indiferent dacă reparația durează, de exemplu, cu 40% mai mult față de timpul preconizat). Altfel, va trebui să plătiți suma integrală, în funcție de durata manoperei;
  • Pentru orice defecțiune care apare pe durata procesului de reparație, defecțiune pentru care BlueBird Service este răspunzătoare, ne asumăm vina și vă notificăm, urmând să evaluăm pagubele pe care le vom suporta (cu excepția cazului în care pe fișa unică a dispozitivului sunt trecute clauze speciale, în funcție de caz, și pentru care vi se va solicita acordul). Dacă dispozitivul poate fi reparat, acesta va rămâne în custodia BlueBird Service până când sunt procurate toate piesele necesare (atunci când este cazul) și se poate efectua reparația, însă nu mai mult de 30 de zile lucrătoare. Acolo unde nu este posibilă reparația, dispozitivul va fi înlocuit cu altul într-o stare asemănătoare. În cazul în care optați să vi-l reparăm, dacă durata de păstrare în custodie depășește termenul menționat, iar dumneavoastră nu sunteți de acord cu prelungirea acestui termen, vi se va returna dispozitivul în starea actuală fără a vă mai datora vreo sumă, sau 80% din contravaloarea lui, raportată la nivelul minim al pieței de bunuri folosite (informații care vor fi furnizate de platforma olx.ro, luându-se în calcul starea dispozitivului dumneavoastră în momentul în care a intrat în custodia BlueBird Service). În cazul în care nu există informații cu privire la prețul dispozitivului pe olx, se va căuta în internet cel mai mic preț pentru un dispozitiv identic, nou, și vi se oferi 40% din sumă (dacă dispozitivul dumneavoastră nu avea alte defecte optice sau de funcționare care să scadă din valoarea acestuia, în raport cu un dispozitiv folosit, dar funcțional), iar dispozitivul defect rămâne al nostru. Dacă nu doriți ca noi să reparăm defectul cauzat, sau preferați să îl ridicați înaintea celor 30 de zile disponibile pentru reparație, sau nu doriți contravaloarea pe care v-o putem oferi, vi-l înmânăm așa cum este, fără să fim datori față de dumneavoastră. Pentru dispozitivul defect care intră în patrimoniul nostru ca urmare a unei variante la schimb alese dintre cele de mai sus, veți primi pe e-mail nota de transfer a custodiei către BlueBird Service, în urma a cărei confirmare nu aveți posibilitatea de a vă mai recupera dispozitivul sub nicio formă, sau să vă răzgândiți în ceea ce privește decizia luată;
  • În oricare dintre cazuri, nu răspundem pentru eventuala pierdere a datelor din echipament, sau orice alt prejudiciu pe care vi-l aduce acest fapt. Este de datoria dumneavoastră să aveți toate datele importante salvate separat de dispozitiv și / sau sincronizate periodic cu un serviciu de backup specializat (precum BlueBird Server);
  • În momentul în care dispozitivul dumneavoastră este pregătit să iasă din BlueBird Service, veți primi în e-mail o notificare alături de interogarea metodei de plată (conform cu detaliile din capitolul 8), cât și cea de predare (dacă nu s-au menționat până în acest punct), după care se va emite factura fiscală (tot prin e-mail). Ulterior, se va confirma data, ora și locația în care puteți ridica dispozitivul;
  • În urma achitării și ridicării dispozitivului, veți primi în e-mail o altă notificare alături chitanța atașată facturii (dacă este cazul) și fișa unică a dispozitivului completată cu toate detaliile necesare;
  • Ca urmare a utilizării serviciilor puse la dispoziție de BlueBird Service, vă dați acordul de a putea fi contactat(ă) prin e-mail din adresa recenzii@bluebirdservice.us pentru a ne oferi o recenzie care privește gradul dumneavoastră de satisfacție cu privire la serviciile prestate, în vederea evaluării și îmbunătățirii acestora. Dacă nu sunteți de acord, specificați-ne acest lucru înainte de a finaliza programarea.

Ultima actualizare: 08.04.2020

 

 

7. Modalități de contact și interval orar

1. WhatsApp (click direct pe număr dacă aveți whatsapp instalat pe acest dispozitiv): 0013212520001 . Numărul de telefon afișat este din Statele Unite ale Americii, drept pentru care va trebui să-l utilizați exact așa cum este menționat. Având în vedere faptul că interacțiunea noastră se bazează strict pe detaliile oferite în scris, vă rugăm să nu apelați sub nicio formă numărul de telefon. Nu răspundem la apeluri de niciun fel, ci doar la mesaje scrise;

 2. Folosind serviciul de comunicare implementat în această platformă, dând click pe butonul de mesagerie din partea stânga-jos a ecranului;

 3. Prin e-mail, la adresa service@bluebirdservice.us .

  • Orice metodă decideți să folosiți, noi vă vom răspunde cât de prompt se poate, în ordinea în care suntem contactați, cât și în funcție de volumul de lucru din acel moment. Poate dura între 20 de secunde și două ore pentru a primi răspuns la solicitarea dumneavoastră dacă ne contactați în intervalul luni – sâmbătă, între orele 11:00 și 19:00. Există posibilitatea de a vă răspunde dacă ne scrieți în afara orarului de lucru, indiferent de oră sau zi, însă nu vă garantăm acest fapt;
  • Dacă timpul până la primul nostru răspuns de la primul mesaj pe care ni-l trimiteți în calitate de client nou al BlueBird Service, depășește 120 de minute, veți beneficia de o reducere în cuantum de 5% din manoperă. Aceasta se cumulează cu orice alte reduceri disponibile;
  • Pentru situațiile în care avem disponibilitatea de a presta serviciile în afara intervalului orar menționat (inclusiv în zilele legale de sărbătoare), la solicitarea și cu acordul dumneavoastră, costul tuturor tarifelor menționate la capitolul 3 va crește cu 50% pe toată durata prestării serviciilor în afara orarului.

Ultima actualizare: 28.03.2020

 

 

8. Opțiuni de plată, acordarea garanțiilor și returnarea sumelor

 Sumele vor fi achitate după înmânarea dispozitivului, când funcționarea acestuia a fost testată de către beneficiar. În oricare dintre cazuri, datele pe care le introduceți on-line cu privire la plată, nu vor fi trecute prin serverele BlueBird Service, ci prin cele ale intermediarului, în deplină siguranță, așa cum este menționat în polica GDPR a BlueBird Service. În cazul sumelor care reprezintă comisionul aferent modalității de plată alese, acestea vor fi trecute pe factură cu mențiunea “opțiune de plată”. După ce ne comunicați modalitatea de plată dorită, veți primi toate detaliile necesare achitării (acolo unde este cazul). Ca drept urmare, vă sunt puse la dispoziție următoarele modalități de plată:

a. Banii jos: această opțiune este cea mai rentabilă, nefiind comisionată.

b. Card bancar: se aplică comision de 1,75% din suma totală de plată atunci când achitați cu un card emis într-o țară membră UE (acest comision scade la 1,5% pentru plăți de peste 500 de lei), sau 3% pentru plata cu cardul emis dintr-o țară care nu este membră UE (scade la 2,75% pentru plăți de peste 500 de lei). Va fi trimis prin e-mail un link de plată unde va trebui să completați datele cardului;

c. Transfer bancar: se aplică comision de 5 lei, indiferent de banca din care efectuați transferul;

d. PayPal: se aplică comision de 5% din suma totală de achitat, după ce se va calcula conversia în USD, conform cu datele BNR din ziua plății;

e. Revolut: nu se percepe comision;

f. Criptomonedă: 10% comision.

 

Pentru ca dispozitivul dumneavoastră să fie eligibil în privința garanției BlueBird Service, acesta trebuie să fi fost reparat în cadrul service-ului nostru, să se afle în perioada de garanție înscrisă pe fișa unică a dispozitivului, și îndeplinească următoarele condiții:

  • Garanția se aplică strict manoperei efectuate, nu și asupra întregului dispozitiv (de exemplu: a fost reparat difuzorul, deci dacă se strică portul de încărcare, acesta nu intră sub incidența garanției);
  • Garanția este valabilă doar dacă dispozitivul este adus intact, fără să fie desfăcut de dumneavoastră sau alte terțe persoane / service-uri;
  • Perioada de garanție se calculează în zile calendaristice, nu lucrătoare;
  • Nu se acordă garanție la manoperă pentru piesele aduse de dumneavoastră;
  • Nu se acordă și nu intră sub garanție dispozitivele care ajung în BlueBird Service în urma contactului cu diverse lichide;
  • Nu se aplică garanția oferită de BlueBird Service dispozitivelor care prezintă urme de coliziune capabile să fie cauza defectării obiectului garanției (de exemplu, a fost efectuată o manoperă pe placa de bază, iar în urma unui impact cu solul, dispozitivul a încetat să mai reacționeze, deși display-ul este intact);
  • Nu se aplică garanția BlueBird Service echipamentelor care revin cu aceeași problemă ca urmare a utilizării incorecte / forțate (de exemplu: ați reparat la noi mufa de încărcare, iar copilul dumneavoastră a forțat-o și s-a rupt din nou);
  • Garanția devine nulă în momentul în care nu sunt respectate prevederile specificate pe certificatul de garanție, sau / și dacă sunt alterate sigiliile vizibile și invizibile ale BlueBird Service;

Dacă considerați că toate condițiile sunt îndeplinite, contactați-ne folosind una dintre metodele puse la dispoziție în cadrul capitolului 7. După discuția cu unul dintre tehnicienii noștri, în care veți oferi toate detaliile necesare solicitate, acesta va decide dacă dispozitivul poate face obiectul garanției. În urma unui răspuns pozitiv, veți primi pe e-mail fișa unică a dispozitivului pe care va trebui să o prezentați la predarea dispozitivului. În continuare, procesul este asemănător cu cel descris la capitolul 6, respectând limitele acordate în cadrul garanției.

  • Ca urmare a intervenției în garanție, perioada valabilității acesteia se extinde cu numărul de zile lucrătoare în care dispozitivul a fost reținut în BlueBird Service în vederea reparației;
  • Durata unei reparații în garanție variază între 24 de ore și 10 zile lucrătoare, în funcție de problema dispozitivului. În acest interval nu se contorizează zilele necesare sosirii unei comenzi de piese (acolo unde este cazul), însă sunt luate în considerare ca zile de reparație pentru prelungirea garanției;
  • Sumele achitate în urma reparațiilor efectuate în cadrul BlueBird Service se returnează doar în urma analizei în garanție a dispozitivului, conform următoarelor politici: dacă se constată că reparația a eșuat din vina noastră și dispozitivul este ireparabil în procedurile garanției, vi se returnează dispozitivul în starea actuală și banii achitați pe reparație (într-un cont bancar indicat de dumneavoastră sau înapoi pe card – dacă ați ales această variantă de plată, în termen de 14 zile lucrătoare), fără să mai fim datori față de dumneavoastră. Altfel, dacă dispozitivul a intrat în service de mai mult de 3 ori pe perioada garanției pentru aceeași problemă (și este vina noastră de fiecare dată), echipamentul vă va fi înapoiat, iar sumele datorate de noi se vor restitui în cel mult 30 de zile lucrătoare prin aceleași modalități.

Ultima actualizare: 08.04.2020

 

 

9. Sistemul de bonificare BlueBird Service (foițele de reducere și anunțurile de recomandare)

 Mulțumirea pe care o manifestați față de munca noastră este foarte importantă și ne motivează să ne dezvoltăm încontinuu pentru satisfacerea tuturor cerințelor clienților și colaboratorilor noștri în materie de prestație a serviciilor pe care le oferim. Dincolo de remunerația pe care o cerem la schimb pentru aceste servicii, vă îndrumăm să ne recomandați celor din jurul dumneavoastră, care au nevoie de serviciile noastre și, desigur, să reveniți atunci când vă putem fi de folos. Pentru a încuraja acest fapt, am creat următorul sistem de recompense:

 Pentru început, vom delimita cei doi termeni care formează campania de recomandări BlueBird Service:

  • 1. Foiță de reducere: se oferă în format fizic, pe suport carton. Pe o față a acesteia va fi imprimată sigla BlueBird Service, alături titlu, descriere și website, iar pe cealaltă față va fi trecut un cod, unic pentru fiecare astfel de foiță în parte. Se poate înmâna persoanelor individuale care au nevoie de serviciile noastre, cât și oamenilor ca parte a unei mulțimi din cadru evenimentelor sau adunărilor (publice, private, aleatorii);
  • 2. Anunț de recomandare: se oferă în format electronic și poate fi publicat oriunde în internet, atât în rețelele de socializare, cât și în website-urile proprii sau articole de interes, dar poate fi menționat în comentariile și postările din cadrul altor website-uri și forum-uri. Este compus din sigla BlueBird Service, alături de titlu, descriere, website și un cod, unic pentru fiecare astfel de anunț în parte. Acest tip de remunerație se poate încadra ca răspuns la întrebarea “cum să câștig bani stând acasă și făcând (aproape) nimic?”

 Care este diferența dintre cele două? Pe lângă faptul că foița de reducere este în format fizic și anunțul de recomandare este electronic, menționăm aici că acel cod înscris pe foița de reducere poate fi folosit o singură dată, de către o singură persoană, iar codul din anunțul de recomandare poate fi folosit tot o singură dată, însă de mai multe persoane. Asemănarea dintre ele constă în faptul că pot fi considerate valide doar codurile folosite în manopera din prima factură a beneficiarului, excepție făcând cazurile de mai jos, acolo unde sunt specificate. De asemenea, nu puteți folosi nici unul din aceste coduri pentru a vă auto-acorda o reducere, sau pentru a obține încasări din propriile cheltuieli. Încălcarea acestei condiții atrage după sine blocarea permanentă a tuturor posibilităților de a beneficia atât de remunerațiile și reducerile existente în contul BlueBird Service, sau pe care le puteți obține din celelalte coduri nefolosite care v-au fost alocate, cât și imposibilitatea de a mai folosi serviciile pe care BlueBird Service vi le pune la dispoziție.

 Fiecare dintre cele două tipuri de recomandări descrise mai sus, se împart în câte două categorii de remunerație, descrise mai jos, după cum urmează:

  •  1. Foița de reducere
  • a. Oferită persoanelor care au nevoie de serviciile noastre

 Le veți primi spre distribuire ca urmare a folosirii serviciilor noastre. În momentul în care vă înapoiem dispozitivele aduse în BlueBird Service pentru reparații, vi se va înmâna (în funcție de istoricul dumneavoastră în BlueBird Service) și un anumit număr de foițe de reducere pe care le puteți oferi oricui și care vă aduc o reducere de 5% în cadrul reparațiilor ulterioare, pentru fiecare cod folosit de cei care le primesc (la prima manoperă, așa cum este specificat mai sus).

  • b. Oferită în cadrul campaniilor programate de recomandare în masă

 Vor exista campanii de recomandare desfășurate pe raza orașului Timișoara, în care veți putea participa ca distribuitori. Vi se va aloca un anumit număr de foițe de reducere pe care va trebui să le împărțiți într-o locație cu flux ridicat de oameni (de exemplu: în centre comerciale, în centrul orașului etc.). Pentru fiecare cod folosit, veți primi 10% din totalul încasat al manoperei din cadrul facturii care utilizează acel cod. Acest caz reprezintă o excepție de la regula anterioară (cu asemănările și deosebirile), după cum urmează: codurile din aceste campanii pot fi folosite de către oricine, indiferent dacă a mai avut, sau nu, dispozitive reparate în cadrul BlueBird Service.

  • Codurile de pe foițele de reducere pot fi folosite oricând, fără să existe un termen de expirare al acestora.

 

  •  2. Anunțul de recomandare (sau doar codul acestuia și link-ul website-ului BlueBird Service)
  • a. Publicat / distribuit în cadrul rețelelor de socializare, al forum-urilor, al comentariilor din internet și al grupurilor din cadrul aplicațiilor (în regim “nofollow”)

 În acest caz, veți primi 5% din totalul manoperei achitate de beneficiar ca urmare a primei sale lucrări efectuate în BlueBird Service.

  • b. Publicat în cadrul propriului website, sau în conținutul articolelor de interes (în regim “dofollow”), cât și sub formă de afișe publicitare pe suport hârtie sau în format electronic, amplasate în locuri publice cu un flux continuu de oameni

 Dacă vă aflați și în prima postură, descrisă mai sus la punctul a, veți beneficia doar de această ofertă. În acest caz veți primi 10% din manopera achitată de beneficiar, dacă vă încadrați în criteriile noastre, pe toată durata respectării acestora. Va trebui să ne furnizați detalii precum website-ul în care ați postat anunțul de recomandare, sau o fotografie și locația în care ați postat afișul. Criterii de eligibilitate: valoarea rating-ului domeniului pe a cărui pagină postați anunțul de recomandare trebuie să fie mai mare de 25. Locația în care prezentați afișul trebuie să fie un loc public, cu o circulație continuă de oameni (piețe, complexe comerciale, clădiri publice). La fiecare utilizare a codului alocat dumneavoastră se va efectua o verificare a eligibilității. Dacă nu vă încadrați în aceste cerințe, veți fi remunerat conform condițiilor descrise mai sus, la punctul a.

  • Codurile din anunțurile de recomandare au termen de valabilitate de 101 zile din momentul ultimei folosiri valide. Odată depășită această perioadă, nu veți mai fi remunerat pentru utilizările următoare și va trebui solicitat un alt cod în acest sens. Prin această condiție, încurajăm toți colaboratorii noștri să reactualizeze și să reposteze periodic anunțurile cel puțin în aceleași locuri în care au făcut-o și până în acel moment.

 

  • Cum și când veți primi sumele pe care le obțineți ca urmare a folosirii acestor coduri?

 În primul rând, veți primi o notificare prin e-mail în momentul în care s-a folosit un cod din cele distribuite de dumneavoastră. Ulterior, veți mai primi un e-mail când acesta este eligibil pentru recompensă sub formă de reducere, sau de remunerație în bani, adică în momentul în care dispozitivul beneficiarului a intrat în BlueBird Service, a fost încheiată manopera și s-a efectuat cu succes tranzacția.

 După primirea celui de-al doilea e-mail, puteți solicita retragerea sumei menționate în acesta folosind una dintre următoarele modalități: PayPal, transfer bancar, revolut. Puteți opta inclusiv pentru posibilitatea de a-i păstra în contul BlueBird Service până când se cumulează mai multe sume, sau până în momentul în care veți dori să îi folosiți pentru a achita unul din serviciile noastre pe care le putem presta pentru dumneavoastră. Sumele pot fi păstrate pe termen nelimitat, fără a se aplica comisioane.

 

  • Beneficiile de care au parte cei care primesc și folosesc codurile unice din foițele de reducere și anunțurile de recomandare (până acum le-am prezentat doar pe cele ale persoanelor care le oferă), cât și a celor care ne ajută să menținem aceste reguli clare și concise:
  • Indiferent dacă folosiți un cod de pe foița de reducere, sau din anunțul de recomandare, reducerea alocată este în cuantum de 15% și se aplică la totalul manoperei efectuate în cadrul primei lucrări facturate de BlueBird Service, dacă condițiile de mai sus nu dispun altfel (a se vedea punctul 1. b. din cadrul acestui capitol);
  • Odată folosit, codul de pe foița de reducere, sau din anunțul de recomandare, acesta va fi asociat și păstrat în contul dumneavoastră (bazat pe adresa de e-mail furnizată) până în momentul în care epuizați beneficiile, sau până în momentul în care se anulează ca urmare a unei încercări de fraudare a sistemului de bonificare BlueBird Service. Deci, niciun cod nu este transferabil pe o altă adresă de e-mail din momentul în care acesta este asociat;
  • Codurile de reducere nu au termen limită, deci pot fi folosite oricând;
  • De asemenea, oferim câte 5% reducere la serviciile de manoperă pentru fiecare aspect esențial pe care ni-l comunicați sub formă de sugestie privind datele eronate sau incomplete, ce se regăsesc în cadrul platformei BlueBird Service, sau în Politica de confidențialitate a datelor din și despre dispozitiv. Informațiile pe care le furnizați trebuie susținute conform normelor și legilor aflate în vigoare, trebuie să nu se regăsească sub altă formă în cadrul celor menționate mai sus, și nici nu trebuie să ne fi fost aduse la cunoștință de către un alt potențial client al serviciilor oferite de BlueBird Service. Se pot cumula cel mult 3 astfel de reduceri de 5% într-o singură lucrare de manoperă, alături de alte reduceri obținute prin modalitățile descrise în cadrul acestui capitol.

Ultima actualizare: 02.04.2020

 

 

BlueBird Service | doctorul dispozitivelor tale

 

bluebird-service-reparatii-telefoane-calculatoare-mentenanta-it-timisoara

 

bluebird-service-reparatii-telefoane-calculatoare-mentenanta-it-timisoara